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曝料台
黄石警方:用心擦亮服务窗口 真心为民便民利民
来源:黄石市公安局 | 作者:hsgd | 发布时间: 2021-04-02 | 1413 次浏览 | 分享到:

民警为群众测体温.jpg

   (通讯员 刘晓晓)为进一步促进教育整顿学习教育成果转化为思想成果和工作成果,更好服务群众,近期,黄石市公安局开发区·铁山区分局立足工作实际,从“擦亮窗口”着手,细化工作举措,着力提升窗口服务质量,打造为民便民利民服务窗口,全面提升辖区群众对公安工作的满意度。

延伸服务暖民心

分局坚持“让群众好办事、为群众办好事”的原则,结合辖区特点,认真分析群众对窗口服务的新需求,积极推进服务群众“四办证”举措,不断满足群众的办证需求。

落实延时办证。为方便群众办理业务,各派出所户籍民警于每周一、三、五下午延长便民服务工作时间到晚上8点,满足群众的办证需求。

推行预约办证。坚持不让群众多跑路的理念,主动对接辖区外资企业,对辖区企业港澳台籍人员办理居住证、务工返乡人员实行专人预约接待办理,切实提高工作针对性和效率。

需要紧急办理业务的群众,专门开设“绿色通道”,尽量缩短群众等候时间,确保前来办事的群众都能满意而归。

周六办证不打烊考虑到上班族工作日无法办证的问题,各派出所落实户籍民警每周六上午坚守岗位,便民服务工作半天。

改善环境更“舒心”

各派出所以群众需求为出发点,从细小处入手,不断优化户籍服务环境,加强户籍窗口服务设施建设,对户籍室内的便民设备进行了更新替换,先后添置或更换了户籍窗口大厅内承诺牌、户籍办证指南、购置饮水机、医疗箱、针线盒等便民服务设施5套,并配置测温枪、酒精、84消毒液,确保户籍室明亮、整洁、有序,让群众得到细微的关怀,为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

“请您对我的服务做出评价!”“谢谢!”

分局不断创新服务举措,学习借鉴其他单位服务经验,在各户籍接待窗口引入服务工作评价器,将“满意与否、服务好不好”的评价交给前来办证的群众,并将民辅警的服务态度、速度、质量等表现纳入考核范围,考核评价与窗口民辅警工作绩效挂钩。

打通最后“一公里”

“谢谢你们贴心的服务,为你们点赞!”3月25日,太子镇的费女士因急事要乘车去外地探亲,需补办身份证。但因为家中有小孩,出门不方便,于是打电话向太子派出所民警说明了情况,该所民警林盛森利用下村驻点工作时间,和驻村辅警一起将办好的身份证送到费女士家中,获对方点赞。

据了解,因辖区有不少老、弱、病、残等行动不便,没办法亲自前往窗口办理证件的群众,各窗口户籍民警在工作中始终贯穿为民服务的理念,让窗口服务不再局限于小小户籍室,而是将窗口延伸到群众家门口,上门为特殊人群办理证件、送证上门,最大程度便民、利民。

截至目前,分局各窗口受理群众各类业务办理、政策咨询500人次,现场办理急难事件7件,为外资企业港澳台人士办理居住证13人次,为企业外来务工人员办理异地身份证157人,各派出所开展送证到企业上门服务9批次