建行初级客服经理考试内容概述如下：

一、客户服务技能

建行初级客服经理需要掌握基本的客户服务技能，包括沟通技巧、投诉处理流程、产品知识等。在考试中，考生需要展示这些技能的有效性，例如，模拟解决客户问题、处理客户投诉等。

二、金融基础知识

建行初级客服经理需要具备一定的金融基础知识，包括银行体系结构、金融产品类型、风险管理等。考试中会测试这些知识的掌握程度和应用能力。

三、团队协作和领导力

作为客服经理，与团队成员的有效沟通和协作是非常重要的。考试中会考察考生的团队意识和领导力，包括团队管理、决策制定等。

四、客户服务心态和职业道德

建行初级客服经理需要具备积极的服务心态和良好的职业道德。考试中会测试考生的职业态度和服务理念，以确保他们能够为客户提供优质的服务。

建行初级客服经理考试技巧分享

一、理解考试内容

需要理解考试的格式和内容。建行初级客服经理考试通常包括多项选择题、判断题、简答题和案例分析题等。考试范围广泛，包括金融知识、客户服务技巧、解决问题能力等多个方面。在备考过程中，你需要对考试内容有清晰的认识，并根据考试大纲进行有针对性的复习。

二、制定复习计划

制定一个合理的复习计划可以帮助你更好地管理时间，明确学习目标，并保持学习的动力。根据你的考试内容和时间安排，制定一个详细的复习计划，并尽量坚持执行。同时，要合理分配时间，对掌握程度较浅的知识点可以适当增加复习时间。

三、注重实践应用

客服经理的工作需要实际操作经验，因此，在备考过程中，要注重实践应用。可以模拟客户投诉处理、客户沟通等实际场景，提高自己的业务处理能力和客户服务水平。同时，要关注行业动态和建行内部政策变化，了解最新的业务知识和服务标准。

四、多做真题

做真题可以帮助你更好地了解考试形式和难度，掌握答题技巧，提高答题速度和准确度。建议多做一些历年真题和模拟试题，对比自己的答案与标准答案的差距，发现自己的不足之处，及时进行纠正和提高。