黄石有线电视台民主评议政风行风服务承诺

黄石有线电视台民主评议政风行风服务承诺

 

黄石有线电视台在“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念指导下,始终恪守“客户至上,服务第一”服务理念,不断完善服务体系,努力为客户营造诚实守信、优质高效的消费环境,严格遵守国家相关法律法规,积极开展行风评议,自觉接受社会监督。

一、服务规范

坚持“客户至上,服务第一”的服务理念;对待客户文明礼貌,热情周到,耐心细致。窗口服务人员和外出施工、维护、维修人员严格执行《首问负责制》和《限时办结制》,做到有问必答,百问不厌。

二、服务时间

1、营业窗口:每日8001800办理缴费、报装等各项业务;

2、呼叫中心:7*24小时受理业务咨询、故障申告等业务。

三、安装服务

1、单向机顶盒安装,从客户办理报装手续次日起,已进外线的楼房用户3天内开通信号;

2、有线宽带和高清互动机顶盒安装,从客户办理报装手续次日起,已进外线的楼房客户5个工作日内完成安装;

3、私房和未进外线的楼房,客户安装在15天内开通信号(遇特殊情况与客户协商确定)

以上各项安装施工质量确保达到国家广播电视部门颁布的标准。

四、维修服务

1、一般性故障从受理之时起30分钟内响应,城区3小时、郊区4小时内到达客户指定的维修地点。每天2130分之前的工单当日完成;2130分之后受理的一般性故障,次日1100之前修复;

2、疑难故障48小时内排除;

3、遇到短期内不能解决的疑难故障,工作人员必须向客户做好解释工作,并告知解决期限。

欢迎广大市民监督,社会服务承诺监督电话:3076888,客户服务热线6358888 ,客户服务邮箱:hsyx6358888@163.com

黄石有线电视台感谢您的关心和支持,并将一如既往地为您提供优质高效服务!

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