服务培训简讯

 

 

 

 

为了提高一线工作人员的服务水平,树立黄石有线的服务形象,41718日晚,客户服务部在局一楼电视电话会议室举行了两场“服务礼仪培训”活动。来自各经营部和外包公司的网络维修人员、营业厅服务人员、呼叫中心支撑岗等共计136人参加了培训。

 

在培训现场,客服部副经理肖莉结合一线人员的工作实际,通过设计不同的场景,邀请服务人员现场表演的形式,讲解了网络维修人员上门服务规范,以及与客户进行电话沟通的技巧;讲解了营业厅营业员在与客户进行交流时应该注意的服务细节。接受培训的人员表示,本次服务礼仪培训针对性强,形式活泼,容易接受,对实际工作帮助大。

 

本次培训结束后,根据公司要求,客服部将对各经营部一线服务人员执行《服务规范》和《服务承诺》进行检查。

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