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安华卫浴质量和售后服务频遭消费者投诉

2013-8-11 17:11:15 来源:新浪 作者:佚名
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  最近,知名品牌安华卫浴产品质量问题被曝光,售后推诿处理也让消费者不满,此事引起了业内和媒体的极大关注。同时,新浪家居调查发现,网上对于安华卫浴质量和服务问题的投诉也不少。作为知名品牌,安华卫浴的质量和售后服务屡被诟病,令消费者和业内人士唏嘘不已。

  遭投诉数月总经理称尚不知情

  据中国质量万里行报道,家住江苏徐州的消费者刘先生在购买安华卫浴产品时,商家曾“承诺产品主体三年免费质保”。2013年1月,在正常使用仅半年后,面盆便发生了开裂现象。对此,安华卫浴售后人员称“面盆没有三年质保,只水阀的阀芯是三年质保”,并让消费者自费换台面。同时,消费者也被告知,其在安华卫浴专卖店买的配套的浴室柜并不是安华品牌,而是“席勒”,所以无法保修。2013年3.15前夕,此事经媒体报道后,引发网络转载与关注。

  2013年4月8日,新浪家居致电安华卫浴事业部总经理刘广仁,他表示对此事尚不知情。在告知情况后,刘广仁表示,面盆开裂只是极个别现象,安华的面盆一般都有三年的保修期,在此期间,如果由于产品质量问题造成开裂,安华会免费更换,但如果是消费者使用不当,则需自己承担责任。

  根据相关报道显示,在该事件中,安华卫浴的工作人员已经证实该面盆是因产品质量问题引起的开裂,但当时售后人员仍然拒绝更换产品。

  同时,对于消费者在安华卫浴店内购得其他品牌产品而无法保修一事,新浪家居也向刘广仁进行了求证,他表示,其实这种情况在市场上很常见,经销商是独立经营的个体,他们店内有可能会卖其他品牌的产品。

  话虽如此,但记者走访发现,在居然之家、红星美凯龙、闽龙陶瓷等大卖场内,品牌陶瓷专卖店往往只会销售同一种品牌,而不是掺着其他“杂牌”。一位业内人士告诉新浪家居记者,目前大企业都很在乎品牌形象,他们对经销商的要求也越来越高,一般都不会允许他们这样做。

  安华卫浴质量、售后服务屡遭诟病

  在许多消费者和业内人士眼里,安华卫浴都是一个响当当的名牌,有着“广东省著名商标”、“2012中国厨卫百强”、“中国十大卫浴品牌”等多个殊荣。今年年初,安华卫浴的“annwa安华洁具”商标还被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。

  但没想到,作为行业领军企业的安华卫浴却在质量和服务上栽了跟头,给这个火热出炉的“中国驰名商标”上泼了一盆冷水。经新浪家居调查还发现,在微博和论坛上关于“安华卫浴”的投诉主要集中在安装和售后服务上。






 


  售后服务成衡量卫浴品牌含金量关键

  在业内专家看来,消费者花大价钱购买知名品牌产品,本就是看重优良的质量与服务,安华卫浴这样一个大品牌服务承诺前后不一,置消费者投诉罔顾,有损其大牌形象,实属不该。

  实际上,卫浴行业内有一个共识,卫浴产品只是半成品,安装和售后才构成了完整的销售链。“面盆开裂”反映的不仅是产品质量问题,同时也考验着企业妥善处理售后服务的能力。

  某知名品牌卫浴北京总经理张先生表示,如果产品出现问题,商家应第一时间派维修人员去消费者家里查明原因,如果是产品质量问题就应该及时更换产品。同时,企业总部在接到消费者投诉后,也有责任督促经销商尽快处理。

  但这位业内人士也同时向新浪家居透露,卫浴行业里一些品牌自身发展较快,往往把安装、售后外包给其他团队,这就容易导致人员素质良莠不齐、服务跟不上等问题。有些经销商在某段时期内走货量比较大,可能会把售后的问题往后排。

  业内人士表示,由于近几年卫浴行业发展过快,很多卫浴经销商和厂家往往只顾着销售,却忽视了安装和售后服务,导致诸多消费者投诉的问题。在市场竞争激烈的情况下,如何建立一套完整的售后服务体系,将直接决定并影响产品和企业的生存和发展。

文章录入:陈蕾    责任编辑:左杭验 


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