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消费投诉:相同型号诺贝尔瓷砖色差严重

2013-8-17 9:57:42 来源:本站原创 作者:佚名
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张先生家里已铺砌好的瓷砖

提货单

  8月15日,市民张先生向黄石声屏网"黄石家装建材内幕大调查"栏目组打来电话反映,他在诺贝尔瓷砖购买的瓷砖铺砌后,发现颜色跟当时在店内看到的样品有较大色差。想要退款却与商家协商无果。

  消费者投诉:相同型号瓷砖色差严重   

  张先生于今年五一前夕在诺贝尔瓷砖武汉"五一"活动现场订购了99平砖。订金当时就交了一万,所有瓷砖的总额为五万多,其中客厅地面铺设的编号为60404、60404yX两款砖共二百多片,原价八百多,折后290元每平。沈女士很喜欢这两款砖,即使价格并不便宜也爽快的交了钱。瓷砖铺砌后发现竟与样品在颜色上有较大区别,于是向诺贝尔的售后人员反映。

  诺贝尔售后人员上门查看后也觉得颜色有出入,但区域经理核对了发货批号,瓷砖生产批号、发货单号均无误,只是不同批次瓷砖出现的色差问题,不属于质量问题。但张先生认为色差严重,不在自己接受的范围之内,下订单前也没有导购人员提醒自己瓷砖存在不同批次色差问题。于是向商家提出将己经贴好的瓷砖做全额退款的要求但遭到拒绝。并且由于手续上的一些问题,向门店、商场、工商局反映均无果。

诺贝尔样品间里的样砖

提货单上标明的注意事项

  诺贝尔瓷砖:瓷砖本身并没有质量问题

  8月16日上午,我们采访了诺贝尔陶瓷的负责人汤总,汤总向我们解释说,瓷砖本身是没有质量问题,主要是瓷砖色号不同造成的。色号就是为了区别同一型号的瓷砖产品不同的批次生产的产品。对于同一型号的瓷砖产品来说,不同批次生产的产品, 可能会存在着一定的颜色上的差异(这是由瓷砖的生产工艺造成的),比如同样是诺贝尔60404这款产品,一个色号是28,一个色号是35,虽然两者总体上纹理是差不多,放在一起一对比,你就会发现他们的颜色会有一定的差别。

  样品间的瓷砖是三年前铺砌的,当时的色号跟现在的色号肯定不同,现在要找到相同色号的瓷砖也是不可能的,即使再生产也生产不出,如果张先生当时提出要相同色号的瓷砖,自己也不会卖。并且张先生下订单时是在武汉的促销活动上,当时展会上看到的样砖跟黄石店内的样砖色号也不同,也有差异。

  我们就为什么下订单时导购员没有提醒张先生色号问题询问汤总,汤总解释,张先生购买前期跟不同的导购员咨询过,到底有没有导购员提醒色号问题无从考证,但下订单当天,张先生是没有咨询过色号、色差问题的。并且送货时需签字的提贷单上也清楚注明:使用时请用同一型号铺粘,如发现产品质量、色号问题,请及时与本店联系,一经铺贴,概不负责。为什么张先生收货时没发现色差并签字确认,铺砖前也没有发现问题,现在铺了一半才有问题,是不是自己也需要承担责任。

  汤总表示,出了此事后,自己也在积极协调,工作人员也上门了多次,没有铺砌的瓷砖也已退货。但对于张先生提出的已铺粘的瓷砖全额退款的要求,自己确实无法同意。诺贝尔提出的将余下的瓷砖全部铺好,再赠送礼品的补偿方案也被张先生否决了。最后,汤总愿意就此事双方再好好沟通协商,多站在对方的立场考虑,最终找到一个较圆满的解决方案。

  小贴士:如何巧妙避“色差”

  据业内人士介绍,“色差”是指一片砖与另一片砖的色泽差异,或同一片砖的某一部分与其他部分的色泽差异。色差辨别:一般情况下,在一个约几个平方米的面积里,在适当均匀的光照下,同一批产品看不出明显的色泽差异,则视为无色差。产生色差的原因:一方面由于目前陶瓷原料产地多样化,开采技术不统一,原料的标准又各不同;另一方面,由于上述陶瓷原料在上窑炉烧制过程中要经过多道工序,发生化学变化产生“色差”在所难免。

  作为建材产品的提供商,关于色差存在的可能,应当提前告之消费者;作为施工单位,在铺贴瓷砖之前应当把所有的瓷砖开箱检查,仔细对比颜色,挑出颜色完全一致的砖,这些工作全部做完后再贴砖上墙。而那些色差较大的瓷砖,可以贴在不显眼的地方,利用摆放橱柜等家具遮盖住。这样,不至于对居室的美观影响太大。切忌施工人员开箱后不经挑选,随便贴上墙,很可能由于色差太大导致墙面花脸。

  目前,张先生和商家仍然在协调中。张先生告诉记者,希望给那些打算装修的消费者提个醒,购买瓷砖时一定要多留心眼,询问清楚,尽量选择相同色号、批次的瓷砖,检查后还要问清商家是否会变色。同时在铺贴前要全部先挑好,仔细对比,再上墙铺贴。

文章录入:左杭验    责任编辑:左杭验 


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