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消费者投诉志邦橱柜售后欠佳 影响新居入住

2013-9-22 15:55:04 来源:武汉晚报 作者:佚名
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餐边柜内的隔板切口很不整齐

  5月20日,家住馨悦国际的胡先生向《家居周刊》投诉,他花费2.8万多元购买了之邦橱柜的餐边柜、橱柜及鞋柜,今年5月9日进行安装,安装过程中造成了电线管被刺破、地板压条被划破、瓷砖破损、部分隔板切口参差不齐等多处问题,导致搬家计划必须延后。

  记者联系了志邦橱柜安装事业部区域经理解先生,他承诺将在解决胡先生家中柜体的全部质量问题以后,予以部分赔偿,并会与胡先生进一步沟通。

  消费者:志邦橱柜售后安装问题不少

  今年初,胡先生在志邦橱柜定了餐边柜、橱柜及鞋柜,产品到货后,胡先生与志邦约定5月9日上门安装,并在安装柜体前就交清了2.8万多元的全部货款。

  5月9日—10日,志邦橱柜的安装师傅到胡先生家装完了柜体,但胡先生对柜体质量及施工作业很不满意。“把鞋柜固定在墙上的时候,把墙内的电线管都刺破了,当时就造成了短路”,此外,胡先生还指出了六大问题。

  这些问题包括:安装柜体的施工人员拖动橱柜时,划伤了客厅地板与餐厅瓷砖之间的压条;施工人员使用钻头时刺破了一块瓷砖;志邦安装的配套灶具上贴有“液化气”的标签,天然气公司的工作人员上门后不敢接气;新安装的餐边柜上有两条长长的裂纹;部分柜体的切口处没有进行封边处理;餐边柜里,顶部隔板与其他板材存有很大的缝隙、无法相连,部分隔板未安装,部分隔板切口处参差不齐等。

  胡先生说,十多天过去了,事情并未解决,他想知道志邦橱柜什么时候能处理柜体的质量问题?能否对线管、压条、瓷砖等破损进行赔偿?“原打算5月底就搬家的,现在只得暂缓入住新居”,他说,眼下在别处“过渡”的生活多有不便。

  志邦橱柜“承诺解决质量问题并赔偿部分损失

  接到投诉后,记者联系了志邦橱柜安装事业部区域经理解先生,他比较了解胡先生家中的柜体情况,说5月24日之前一定会装好剩下的餐边柜隔板,并承诺将尽快解决好胡先生家中柜体的所有质量问题。

  对于胡先生提出的赔偿要求,这位解经理表示,他们之间的确未达成共识。”他一口咬定线管、压条、瓷砖的破损是我们的施工人员造成的,但责任不好界定”。解经理举例说,比如安装鞋柜时,胡先生不在家,橱柜的安装师傅就与现场施工人员协调在哪里钻孔,钻错了位置,责任并非全在志邦身上。

  随后,记者联系上志邦橱柜武汉地区店面主管吴经理,她与解经理的说法一致,并承诺将在解决好柜体的全部质量问题之后,再对胡先生进行一定补偿,包括免费增送鞋柜及餐边柜的大理石台面等。

  截至发稿时,双方还未对赔偿问题达成共识,事件还在进一步协调中。

文章录入:左杭验    责任编辑:左杭验 


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