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安华卫浴面盆用不到三年台面开裂 企业回应称不便回答

2013-9-29 16:41:35 来源:中国质量万里行 作者:佚名
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刘先生所购安华卫浴浴柜出现面盆开裂

  卫浴产品与百姓生活息息相关,诚信更是事关千家万户的大事,来不得半点含糊。然而,当前家居市场的一些乱象,让人简直不敢相信自己的眼睛。近日,中国质量万里行不断接到消费者的情况反映。

  安华卫浴面盆不到三年时间 台面开裂

  家住江苏徐州的刘先生于2010年3月21日在徐州市新世纪装饰城的安华卫浴专卖店购买了一套安华卫浴的6658浴柜及龙头花洒等产品。购买后,正常使用半年,后外出到北京居住二年多,2013年1月回到徐州家里,发现面盆正前方出现了开裂。

  据刘先生反映,在购买时徐州市新世纪装饰城的安华卫浴专卖店正在做“实惠3.15 感动365” 活动,服务承诺第5项“承诺产品主体三年免费质保”。于是,刘先生于2013年2月1日向安华卫浴的售后反映该情况,安华卫浴的工作人员对刘先生家开裂的面盆进行了拍照验证,并证实该面盆是因产品质量问题引起的开裂。工作人员让刘先生继续使用,等待春节后处理。

  春节后2月25日,刘先生接到安华卫浴售后人员胡女士电话,说“没有三年质保,仅仅是水阀的阀芯是三年质保,并让花900元自费换台面,或免费用胶粘一下。”刘先生听后很生气,当场拒绝了胡女士。2月26号,胡女士告知刘先生最后的处理意见,“刘先生购买的是“席勒”的柜子,不属于三年质保范围,只同意用胶沾,不同意更换。”

  对此处理意见,刘先生感到非常不满,他提出了四点疑问:

  1、安华卫浴当时的“实惠3.15 感动365活动”,并作出了包括承诺产品主体三年免费质保,终身维护”等内容的承诺,而现在出了问题却推三阻四,不愿兑现当初的承诺内容,我们认为这属于违约和失信的行为。

  2、说“购买的是“席勒”的柜子,不属于三年质保范围,”这是完全不负责的说法。我在安华卫浴专卖店购买的面盆是整体销售的,我认为自己买到的产品全部是安华卫浴品牌的产品。现在出现了问题,却说我购买的是“席勒”的柜子。安华卫浴专卖店在不告知消费者的情况下,出售其他品牌的柜子,侵犯了消费者的知情权。

  3、我花高价钱买的安华卫浴的品牌面盆,选中的就是其观赏性。商家只同意用胶粘,即使粘好了,观赏性也难以保证。

  4、面盆开裂系产品质量问题,正常的面盆使用不到三年时间台面就开裂吗?

  安华卫浴公司电话难通 工作人员称“不便回答”

  接到消费者反映后,中国质量万里行工作人员致电安华卫浴公司,400电话占线,售后部经理电话处于盲音状态,拨打市场部经理电话,多次无人接听。直到3月6日,才与安华卫浴市场部李女士取得联系,李女士称有可能是运输过程中陶瓷釉面产生的皲裂,只有百分之零点几的几率。当工作人员询问李女士安华卫浴的面盆产品保质期时,李女士称“不便回答”,并提出“是否有义务回答?”表示会给消费者去处理。

文章录入:左杭验    责任编辑:左杭验 

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