是朋友或陌生人，沟通方式不一样。关系建立，最是重要。

沟通，绝对是一连串的互动，并且双方互动过程要像跑车逐渐加温，一开始慢慢启动，后来逐渐提升速度，最后马力全开，往终点线冲刺。过程中有交流的 *** ，并且有个明确的结果。

有几种外人一看就知道是「死棋」的沟通：

● 一问一答式沟通—一方问话，一方回答。一方问话，一方再回答。摆明了有一方根本没兴趣沟通。

● 平行线式的沟通—例如先生讲他今天在公司被老板教训一顿，妻子讲她今天趁大特价买了一个礼拜的菜。各讲各的，就像两条互不交流的平行线。

● 对牛弹琴式的沟通—甲：「我今天在公司里提出一个案子，没想到那个平常总跟我唱反调的老陈，这回竟然赞成我提案耶！」乙：「什么样的曲调？你刚讲什么歌唱比赛？」

● 心不甘情不愿的沟通—妈妈：「明天下午跟我去阿姨家，记得带上时令的水果，明早记得提醒我，把上回阿姨放在我们家的笔记本带去，这样知道吗？」儿子：「你说怎样就怎样，问我意见干嘛？」

● 故意找碴式的沟通—甲：「我建议采用A方案，也就是在大巨蛋办造势晚会，邀请知名电视主播来当主持人。这提案有哪个部分有问题？」乙：「有的，就是你这个人有问题。」

其实，以上的沟通都是生活中很常见的，而且经常越是熟人越容易有沟通的问题，反倒是碰到完全的陌生人，还比较可能有一方专心倾听，一方用心阐述的状况。但无论如何，沟通就是要达到一个目标，不论是销售产品，或说服女孩周末一起看**，假定沟通两造彼此是陌生人，那应该怎样借由沟通传达影响力呢？

沟通的一大基本王道，就是「一定要能持续下去」。否则不论另一方不想听，或听不懂，或不专心，都不是好的沟通。而关键的内心触及点，就是建立认同。

如果彼此是陌生人，那首先要分析对方的心境，假定这里是卖场，并不是路上拦人推销的那种销售沟通。这时候，当对方都愿意来到卖场了，却有以下情况：

＊为何不想听？因为你讲的主题他没兴趣。

＊为何听不懂？因为你讲了太多专业的术语。

＊为何不专心？因为你的讲解实在太闷了。

其中最主要影响因素，还是对方没兴趣，如果有兴趣的话，就算谈话中有术语，他也会设法去了解，当两方谈话时，也会比较专心。如何借由谈话引起对方兴趣呢？在沟通上有所谓的向上归类法以及向下归类法。什么叫向上归类？以下举例：

二手车综合卖场中，

甲：「你为什么想买二手车？」

乙：「因为很多场合，若没有车就不方便去。」

甲：「为什么没车就不方便？能举例吗？」

乙：「例如我如果带着乐器还要搭公车就不太方便。」

甲：「为什么要带着乐器，你是音乐家吗？」

乙：「是的，我是萨克斯风手，有在教学，也在不同的PUB 表演。」

所谓向上归类，也就是不断追问「问题﹂背后的原因。因为每个客户的状况不同，有的客户不爱说话，业务问一句回答一句；有的客户不懂商品专业，他可能想买车，但他完全不懂车。无论何者，当业务透过向上归类问话时，一方面可以知道到底对方要的是什么，如此也可以针对他真正的需求，提出适当的建议。二方面透过问话，也等同于双方正在交流建立情感，大部分时候，除非是拷问式的问话或隐私性话题，否则一般人其实是乐于展示自己的。

好比这位音乐家，他不好意思当面介绍说我是音乐家，好像在炫耀什么，但当甲采用向上归类问句，问出他的需求，最终也推荐他一款有着艺术家风格，有方便的置物箱（放乐器），但车款不用太大且方便停车（夜晚 PUB 附近通常不好找停车位）。如此，透过提问，甲为乙提供专业的服务，也建立长期的朋友关系。

向上归类，适合用在表面原因不明确的状况。最典型的例子，男女初步认识约会时，因为不够熟悉而有很多矜持，这时就要经常使用向上归类问句，实务上，也就是要多用「Why？」

「为什么想吃温泉蛋配野菜？」

「因为这样就可以去阳明山。」

「为什么想去阳明山？」

「因为就可以顺道去看夜景。」

「为什么想看夜景……」（因为可以跟你在一起看夜景很浪漫啊！）

向上归类，可以知道对方真正的需求。另外，这也通常是双方从陌生到比较熟稔的过程，因为其原理，是站在旧有的基础上逐步堆叠，也就是先用一个问题，在不跳脱原本问题下，加深力道。相反地，若问东问西的，对陌生人来讲会被怀疑是在调查户口，印象感觉会比较不好。

向上归类的主要问句用词是 Why。而在拉近彼此关系上，其他的问句也可以交互搭配。

大家所熟知的5W1H，用在基本互动，好比说男女间初次互动，很有效的：

「今天天气很好，你为什么会拿把伞呢？」（Why）

「因为我做事谨慎，懂得天有不测风云，随身带把伞总是好的。」

「我看你同时在两个系上修课，这样课业不是很重吗？你怎么做到的？」（How）

「只要区隔出彼此的上课时段，任何人都可以修两边的课啊！」

「你身上的这件衣服好特别，上面绣的这个珠宝是什么？好美啊！」（What）

「喔！这颗是猫眼石啦！」

其他包括：

「你们系上的迎新舞会，什么时候举行啊？」（When）

「对不起，我忘了准备明天露营的炭火，你知道哪里可以买到吗？」（Where）

「你也喜欢看画展啊？这回的参展作品中，你最喜欢哪位的作品？」（Who）

可以发现，虽然这些问句交互应用，但几个共通的原则：

1.最好可以让对方回话，但又不会感到失礼的

若问你家有几个兄弟姊妹，对初识的人来说，太唐突了。

2.可以在话语中，带着一定程度的赞美

问话中，要让对方感到自己很美，或很有远见。

3.让话题持续千万不要用封闭式问句

例如问喜欢谁的作品，就可以成功延伸话题。

4.就算被拒绝，也不会很尴尬（这要搭配微表情）

例如问对方身上宝石是什么？她回答猫眼石时，眼神有点飘忽，带些不耐烦，于是你也可自己找台阶下「原来是猫眼石，感谢今天又上了一课」，然后不失优雅地转身离开。这回搭讪不成，不代表以后没机会。

基本上，问句是一种连结的建立，并且要尽量做到不带强迫性。例如，在商场上问客户为何想买车，如果对方不太想回答，那表示他可能内心还在思考，不希望被打扰。这时，我们只要做到基本的关怀问候后，就可以退到一边，等到他之后有明确需求的时候，自然会再释放出想要进一步沟通的讯号。

不同模式的提问要交互搭配

既然有向上归类，那想必就有相对应的问句，即为向下归类。

以前面买车的例子来说，向上归类，会往﹁更大的层面﹂问，从买车问到最后真正买车的需求。而所谓的向下归类，就是一种越问越细的问法，例如：

某旅行社，有个客人来翻看型录。业务上前与他攀谈。

业务：「先生，你有想要去哪玩呢？」

客户：「日本中部一带吧！」

业务：「更具体来说，有没有特别喜欢哪个县呢？」

客户：「大约石川、富山、岐阜吧！」

业务：「有没有想看哪些景点？」

客户：「一直很想去看合掌村。」

业务：「有希望就在周边逛逛山林景观，好比说立山黑部，还是比较偏爱接着往都市跑，例如名古屋？」

透过向下归类问法，业务可以提供给客户更符合需求的提案规画。在实务应用上，向上和向下是彼此交相呼应的，并且绝对要「先上后下」。

为什么呢？因为向上归类，有一个主要的目的，就是要拉近关系。特别是当两人关系还不密切时，一定要透过向上归类来营造亲切感。事实上，在政商场合中，有句术语「没关系就没关系，没关系就找关系。」这所谓的「找关系」就是向上归类。

例如你在一个青商会场合，正与一个来宾互动，两人彼此还不熟，问什么都感到有点尴尬。这时候，第一句话就是要找关系，其线索可能从双方交换名片时来找。好比：「李先生你好，唉呀！你公司在台中啊！跟你说，我老家正好就在台中，我们也算同乡啊！」

一个「同乡」，瞬间拉近两人的距离。而随着聊天继续，可能还会发现彼此是大学同学，或者都参加过狮子会等等。透过向上归类，找出越多共同点，陌生人一小时内也能变成好朋友。另一种拉近距离的方法，就是在和对方谈话时，适时地表示「我也是如此」：

甲：「我很关心孩子的教育，都让孩子去学不同才艺。」

乙：「你也关心孩子才艺吗？我也是呢！我的两个孩子都上才艺班。」

透过向上归类，建立关系后，这时候如果想要做生意，就可以聊起来了。

甲：「原来你在做装潢喔！其实我们家最近有些地方要整修。」

甲：「哦！哪里要整修？」

乙：「厨房及饭厅一带。」

甲：「厨房的哪里呢？是流理台吗？还是墙壁？」

就这样，先向上归类，再向下归类；先了解需求，再确定细节。透过这样的提问，就能建立友情，也有好的沟通。

龙门石窟开凿于北魏孝文帝年间，之后历经东魏、西魏、北齐、隋、唐、五代、宋等朝代连续大规模营造达400余年之久，南北长达1公里，今存有窟龛2345个，造像10万余尊，碑刻题记2800余品。

其中“龙门二十品”是书法魏碑精华，褚遂良所书的“伊阙佛龛之碑”则是初唐楷书艺术的典范。西山崖壁上有北朝和隋唐时期的大、中型洞窟50多个。魏字洞、普泰洞、火烧洞、慈香窑、路洞等，为北魏时期的代表洞窟。

扩展资料：

景点介绍

1、禹王池

进入龙门石窟景区，第一个看到的景点就是禹王池，池子不大，有许多锦鲤在里头嬉戏玩耍。池上写着“禹王池”三个大字，据说是为纪念大禹而修建。

2、香山寺

香山寺位于龙门东山山腰，其建筑古朴浑厚，掩映于苍松翠柏之中。上香山寺的路特别陡，有很高的台阶。此外，香山寺里的山顶上有蒋介石和宋美龄的别墅，它被一些植被隐约覆盖着。

3、白园

白园坐落在龙门石窟景区东山琵琶峰上，是唐代著名诗人白居易的墓园。园内主要小景点有听伊亭、乐天堂、诗廊、墓体区、日本书法廊、道诗书屋等10余处。

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