汽车客服经理岗位职责（通用16篇）

　随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我整理的汽车客服经理岗位职责，希望对大家有所帮助。

　1、协助总经理，制定和完善展厅销售战略/计划，部门工作计划、管理制度、业务流程财务预算等；

　2、协调公司内部相关资源，全力配合销售任务和满意度目标达成，提升销售成交量和销售利润；

　3、根据集团预算，制定有约束力的展厅销售计划、IDCC销售计划、二手车置换计划及培训计划，并监督各项计划的执行过程；

　4、在总经理授权下，负责对本咳嗽钡呐嘌怠考核加薪、晋升、处罚及辞退；

　5、负责本部门的绩效考核和人员激励管理，并对下属提供方向性指导；

　6、促使客户关系系统在部门内部得到充分利用，确保客户满意度的提高；

　7、定期召开销售会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神；

　8、完成上级交代的其他工作。

　1、组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

　2、领导销售顾问完成展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，进行绩效考核。

　3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售助理工作进行监督和指导；

　4、主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平；

　5、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度；

　6、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；

　7、协助处理客户抱怨。

　8、完成上级领导的工作安排。

　1、负责门店团队组建、管理，完成公司下达的业绩目标；

　2、根据客户购车需求，销售全品牌新汽车；

　3、根据公司现有车辆，批售当地二级经销商，提供垫资业务解决二级经销商资金痛点；

　4、不断开发、维护当地二级经销商、资源公司、4S店大客户；

　5、负责根据公司APP平台上，经纪人提供的客户线索，进行跟踪，带领团队进行有效转化，以促成交；

　6、打造强有力的销售团队，营造良好的团队凝聚力；

　1、有效执行部门各类车型销售政策，协助团队完成销售目标任务；

　2、按公司分配精准客户进行接待，根据客户需求，为客户制定购买方案，跟进与维护关系促成销售；

　3、建立客户资料卡及客户档案；试乘试驾的实施；负责潜在和现有客户的'跟踪和回访，并做好记录；

　4、向客户解释购车程序，帮助客户办理新车保险购买、精品加装、上牌等手续，为客户安排贴心隆重的交车仪式；

　5、负责执行展厅日常事务，如展车的整洁度、资料的摆放、客户资料的登记、等要符合品牌的要求和标准；

　1、汽车新产品上市（要求对新产品定位人员培训上市计划）

　2、主持销售部工作的全面开展与管理工作；

　3、负责对销售部人员的进行业务能力和素质培训；

　4、部门制度及工作标准的制定和完善；

　5、负责市场信息的收集、整理和分析，评估预测市场动态，制定销售计划和策略；

　6、配合市场部进行推广、展示、促销等营销活动；

　7、负责部门员工的招聘面试、管理、监督和考核；

　8、每月制定销售分析报告；

　9、对销售部的进、销、存的管理；

　10、负责处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升客户满意度

　11、传达公司各新政策，并严格督促执行，保证各项工作顺力无误展开；

　12、完成职能部门及上级领导安排交代的临时性及其他任务；

　1、协助总监制定、分解年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

　2、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

　3、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

　4、为销售部和销售顾问制定短期销售和毛利目标，控制成本费用；

　5、制定销售顾问人员名额需求计划，建立和维护员工培训、发展、激励制度；

　6、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估；

　1、根据公司总体规划，制定公司销售战略，制定年度/月度销售目标，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；

　2、与客户关系管理部共同制定销售满意度年度目标，负责销售满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升销售满意度；

　3、负责展厅销售、衍生业务等业务的制度、流程的制定和开展；

　4、负责销售订单、车辆交接、资金、车辆保管等销售业务各项环节的管理监控，并推进改善；

　5、按照销售流程、促销政策等开展销售工作，与市场部共同制定销售策略。

　6、收集行业销售相关信息，对行业信息和经销商本身进、销、存等信息进行分析。

　7、具备营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力、客户投诉处理能力、团队激励能力。

　1、在相关加油站点驻点值班，接受客户咨询。根据客户需求解答及匹配适合的产品(包括汽车、金融、保险、车辆收购)。

　2、有效执行各类汽车营销策略；

　3、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；

　4、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；

　5、协助客户办理车辆销售的相关手续；

　6、积极上报并解决售车过程中出现的问题；

　7、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；

　8、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

　1、根据厂家下达的销售任务,制定销售战略和销售计划；

　2、基于销售计划,结合市场动态,更新销售策略,完成销售目标；

　3、掌握公司销售、库存及财务状况,控制和管理公司整体销售费用；

　4、规范销售流程,制定销售管理制度,对销售团队进行有效地培训及指导。

　1、负责连锁汽车服务店的整体营运管理。

　2、制定连锁店运营标准，规范与提升操作流程。

　3、全国区域团队管理，提升人效，并进行组织架构合理化，控制人力成本。

　4、建立店面培训体系，完善培训内容及实施管理办法。

　5、管控店面供应链及市场活动，维护连锁店体系管理质量。

　6、了解汽车金融行业、企业的发展方式，负责公司运作与各职能部门进行管理、协调各部门关系；

　7、负责与汽车厂商、汽车融资租赁公司、商业银行等机构合作，并建立长期的合作关系；

　8、汽车金融平台及产品的设计搭建；风控体系的搭建；

　9、掌握公司整体运营状态，负责公司整体运营工作，制定运营策略并组织执行；

　1、参与或协助上级制订和改进公司销售政策、制度，使其不断适应市场的发展；

　2、负责组织与管理销售团队，并完成公司制定的年度、月度销售目标；

　3、负责销售部门的日常工作和下属员工的管理、培训、激励、考核，并协助下属员工完成下达的销售任务；

　4、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行。

　1、根据销售中心整体计划制定本部门销售工作计划，并组织实施；

　2、负责组织本销售小组完成公司下达的销售任务；

　3、执行具体销售工作包括与客户谈判、释疑、签约、催收销售款项等；

　4、依照公司的管理制度，负责本组业务员的考核、培训；

　5、负责本人及本部门销售目标的完成；

　6、协助其他业务员谈判；

　7、团队人员日常工作的辅导与管理。

　1、服务公司客户，为客户提供全方面汽车买卖、汽车贷款等咨询方案和服务。

　2、通过与客户沟通，了解客户的购车、换车和财务方面存在的各方面的缺口，并提供建议方案。

　3、定期拜访客户，了解客户动态，及时掌握客户需求；根据客户需求，向客户提供专业的汽车金融理财方案和建议。

　4、建立和维护已有的客户关系，并不断开发新客户。

　5、维护VIP客户关系，及时跟进、面谈和促成，并参与合同的谈判与签订。

　6、向客户提供完善的售后服务，定期完成对老客户的回访工作。

　1、跟踪公司分配的意向潜在客户，达成销售目标并超越目标；

　2、认真聆听客户提出的相关问题，并根据情况给予及时的解答出结果；

　3、销售工作流程开展产品推荐工作、介绍产品、引导客户；

　4、销售活动中客户资料及客户档案管理，做好售前中后服务。

　1、完成分配的销售目标；

　2、寻找潜在客户，并跟进接触，转化为成交客户；

　3、客户业务接待，掌握销售核心流程的全过程；

　4、建立销售业务文档，定期回访客户并保持联系建立持续关系；

　5、熟悉基本电脑操作。

　1、熟悉4S店汽车销售管理流程，具有丰富的汽车营销管理知识；

　2、负责展厅秩序管理、优化销售流程、组织实施销售流程并进行实时的监督；

　3、通过积极有效的管理激励团队，建立积极的工作环境和氛围；

　4、配合总经理负责制定、监督销售价格，并及时做出相应的调整；

　5、积极拓展市场，保障公司业绩的逐步提升。

一、广汽汇理

广汽汇理汽车金融有限公司由广州汽车集团有限公司和法国大型银行集团——法农集团旗下东方汇理个人金融股份有限公司合资设立的华南地区首家中法合资汽车金融公司。广汽汇理目前的业务范围覆盖全国300多座城市，与超过2800家合作经销商建立了良好的汽车金融合作关系，近五年，广汽汇理平均每年复合增长率超过35%。截止到2020年9月，广汽汇理已经为超过200万名客户提供专业的汽车金融服务。零售贷款余额连续十年不断增长，已超过470亿。

广汽汇理与广汽传祺、广汽本田、广汽丰田、广汽三菱、广汽菲克、广汽讴歌以及广汽埃安等广汽集团旗下7大品牌保持紧密的合作关系，为它们提供专业的汽车金融服务。据最新数据显示，广汽集团每卖出4辆车，就有1辆是通过广汽汇理的汽车金融服务购买的。

二、厂家金融

厂家金融指的是生产或者销售厂家，分期付款销售产品的行为。2016年3月30日，人民银行、银监会联合印发《关于加大对新消费领域金融支持的指导意见》鼓励汽车金融公司业务产品创新。现在的消费者在购买汽车需要贷款时，可以直接向汽车金融公司申请贷款，与传统的银行贷款相对，两种方式各有优缺，消费者应根据自身需求选择贷款方式。

银行贷款的话意味着利率是与央行基准利率来进行调控。银行会要求首付30%-40%之间。一般情况下找银行汽车贷款的最长期限为5年、二手车和商用车为3年。与此同时银行的年利率一般为4.35%，一年以上五年以内为4.75%。虽然银行贷款年利率低，但是缺点是手续较为复杂，审批严格、并且放款极慢，对于想要长期贷款的用户而言更加友好并且安全有所保障。

厂家金融的特点是利率会有所增加，最高不得超过基准利率的4倍。不同的厂家有不同的政策，不同政策侧重点也有所不同。一般正规汽车金融公司贷款年利率在8%-12%左右。同时，厂家金融的首付就会宽松很多，门槛较低，并且放款速度快。

三、汽车金融

汽车金融是在汽车的生产、流通与消费环节中融通资金的金融活动，主要包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、证券发行与交易，以及相关保险、投资活动，它是汽车业与金融业相互渗透的必然结果。

汽车金融最初的职能仅仅是向汽车生产企业的经销商及其下属零售商的库存产品提供贷款服务，并允许其经销商向消费者提供多种选择的贷款或租赁服务。随着其业务范围和职能的不断拓展，汽车金融服务公司开始逐步向消费者、经销商和生产商提供多种形式的全方位金融服务。现代的汽车金融业已经衍生出行业金融的职能:除了汽车消费信贷服务外，还包括融资性租赁、购车储蓄、汽车消费保险、信用卡等，渗透到了贯穿制造、销售、消费、直到最后报废的整个汽车产业每个环节及与相关产业，包含有条件融资储蓄、信用卡、贷款、汽车营销百事通保险与担保等业务，形成了比较完整的金融服务产业链。

此外，贷款期限长和利率高是汽车金融公司贷款的两个特点，借款人在贷款购车之前务必对此进行了解。期限长的贷款是富有吸引力，但借款者未必能够承受汽车金融公司要求的高利率。同时需要注意的是，厂家在提供金融服务时一般有附加要求，例如据绑销售装饰包，建议付款前仔细查看所有协议，确保没有隐形支出，这样才能享受到通过厂家金融购车带来的便利。