汽车售后服务流程(汽车售后服务包括哪些内容)
admin
2024-03-26 13:48:10
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汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容。
大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。
售后服务流程：
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
根据客户档案资料，研究客户的需求，业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。
1、车辆进厂，服务顾问接待
2、服务顾问进行车辆信息记录，打印工单，交到车间调度
3、车间调度参照车间人员具体分工到机修组或者钣金喷漆组
4、机修组或者钣金喷漆组进行检修
5、修理完成后交由车间质检检查
6、质检检查无误交由洗车场洗车
7、洗车完毕后服务顾问通知客户接车
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