二手车礼宾部招聘(礼宾工作人员的职责)
admin
2024-04-09 11:57:24
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1.服从上级的工作安排；
2.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
3.以微笑和目光接触问候和欢迎（送别）顾客，熟悉的顾客尽可能冠以姓名问候（送别）；
4.回答顾客的问询并且及时提供必要的协助，尽量满足客人的需求；
5.如遇店铺需要顾客排队进店，协助引导顾客耐心等待；
6.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
7.熟悉商场营业时间和各楼层品牌做好引导工作；
8.为有需要的顾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供撑伞、雨具租借服务；
9.记录未完成的工作交给下一个班次；
礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作。他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。无论礼宾部的规模如何，它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色，行李员在客人到达的时候会出门迎接，为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候，会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。
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